Veelgestelde vragen
-
Door de Supply chain uitdagingen in de wereld zijn onze levertijden momenteel tussen de 5 tot 15 werkdagen. Wij hopen op je begrip. Om je tegemoet te komen zijn alle bestellingen bij ons met gratis verzending. Update: Recent zien we dat de meeste producten binnen 6 tot 10 werkdagen worden geleverd.
-
Dat kan! Klik HIER
Update:De meeste pakketjes komen weer wat sneller aan in Nederland en Belgie! Normaal gesproken heb je binnen 6 tot 10 werkdagen je pakketje binnen -
Mocht de bovengenoemde periode verstreken zijn en heb je niets ontvangen,
neem dan contact op via ons contactformulier. We zullen dan voor je uitzoeken wat er aan de hand is met je bestelling -
Zie ons retourbeleid
-
Om onze prijzen zo aantrekkelijk en laag mogelijk te houden is retourneren naar ons magazijn in Azië voor eigen rekening van de klant. Raadpleeg de website van de desbetreffende koerier waarmee je wilt verzenden voor meer informatie over de exacte prijzen.
-
Er is altijd een retourtermijn van 30 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat u het artikel ontvangen heeft.
Je kan het artikel alleen retourneren als:
● De retourtermijn nog niet verstreken is
● Het product in de originele verpakking zit en alle labels er nog aan zitten
● Het product nog niet gebruikt is
● Het product dient altijd retour gezonden te worden met een track&trace nummer dat gedeeld dient te worden met Lizabella.
● Retourkosten zijn voor rekening van koper, zie kop 'wat zijn de kosten van retourneren'
● Zodra wij uw retourzending ontvangen en geïnspecteerd hebben, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betalingsmethode. Houdt er rekening mee dat het enige dagen kan duren voordat uw back of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
● Producten zoals lingerie, panty`s, pyama's en verzorgingsproducten vallen niet onder het retourrecht. De reden hiervoor is hygiëne. Deze zullen niet worden geaccepteerd en verwerkt.Neem voorafgaand altijd eerst per e-mail contact op voor retourinstructies.
-
We accepteren betalingen via iDeal, Bancontact,
Creditcards, Apple Pay, Google Pay, Paypal en Shop Pay
Als je niet zeker weet of je betaalmethode is geaccepteerd, volg je de stappen op de betalingspagina om vervolgens alle mogelijke opties te bekijken.
Alle transacties lopen via beveiligde en betrouwbare betalingssystemen. -
Dat is niet de bedoeling, heb je je spamfolder gecheckt?
Je kunt altijd contact met ons opnemen via het contactformulier.
We helpen je snel verder! -
Wil je jouw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 24 uur, contact op met ons via het contactformulier. Vermeld daarin je naam, bestelnummer (bijv. #0000) die je in de
bevestigingsmail hebt gehad en graag de reden waarom je de bestelling zou willen annuleren.
Retourbeleid
Berkenberg Mode
Nederland en België
support@berkenbergmode.nl
De Nieuwe Erven 3, Cuijk, Noord-Brabant, 5431NV, Nederland (geen retour-/bezoekadres)
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Omvang en Intentie Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via de Berkenberg Mode website zijn gedaan.
Contactinformatie Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:
- Email: support@berkenbergmode.nl
- Adres: De Nieuwe Erven 3, Cuijk, Noord-Brabant, 5431NV, Nederland (geen retour-/bezoekadres)
Retourperiode Klanten in Nederland en België hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgaaf van reden.
Retourinstructies
- Retourmelding: Neem contact op met onze klantenservice via support@berkenbergmode.nl met uw bestelnummer en een gedetailleerde reden voor de retourzending.
- Retourautorisatie: Na beoordeling van uw retourverzoek zullen wij u gedetailleerde instructies en, indien van toepassing, een voorafbetaalde verzendlabel verstrekken.
Verpakking en Verzending
- Verpak het artikel veilig in de originele verpakking met alle labels en etiketten nog bevestigd.
- Voeg het retourautorisatieformulier en eventuele noodzakelijke ondersteunende documenten of afbeeldingen toe.
- Download en print het retourlabel van de link die in onze e-mail is verstrekt.
Retourkosten Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect is of niet zoals beschreven. In dergelijke gevallen dekt Berkenberg Mode de retourverzendkosten.
Specifieke Retour- en Terugbetalingsvoorwaarden
- Retouren vanwege Verandering van Gedachte: Als u van gedachten verandert na aankoop, kunt u het product binnen 30 dagen retourneren, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.
- Defecte Goederen: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor instructies. Berkenberg Mode dekt de retourverzendkosten en zorgt voor een vervangend product of een terugbetaling.
- Beschadigde Goederen: Als het product beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst foto's van de schade. We zullen de situatie beoordelen en indien nodig de retourkosten dekken.
- Verkeerd Product Ontvangen: Als u een verkeerd product ontvangt, neem dan contact met ons op en wij regelen de retourkosten en zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt.
- Product Nooit Aangekomen: Als uw product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek met de koerier kunnen starten. Als het product niet wordt gevonden, bieden wij een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.
- Annulering na Bestelling: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, volgt u de retourprocedure na ontvangst van het product.
Beleid voor Beschadigde of Defecte Goederen Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice bij ontvangst van beschadigde of defecte goederen. Stuur ons foto's van het defect of de schade. We zullen het artikel inspecteren en, indien goedgekeurd, een vervangend product of een volledige terugbetaling bieden.
Beleid voor Niet-Beschadigde Goederen Als u van gedachten verandert, kunt u het onbeschadigde en ongebruikte product binnen 30 dagen retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.
Termijnen
- Retourperiode: Retouren moeten worden gemeld en verzonden binnen 30 dagen na ontvangst van het product.
- Verwerking van Retouren: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. U ontvangt een bevestigingsmail.
- Voorwaarden voor Terugbetaling: Een terugbetaling wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Terugbetalingen voor defecte of verkeerd geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.
- Terugbetalingsperiode: Na goedkeuring van de retour duurt het maximaal 14 dagen om de terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode te verwerken.
- Terugbetalingsmethoden: Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt op het moment van aankoop.
Uitzonderingen op het Retourbeleid De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Aangepaste of gepersonaliseerde items
- Hygiëneproducten (bijv. sokken, ondergoed) tenzij ongeopend en ongebruikt
Verzendmethode en Kosten
- Verzendmethode: DHL + Track & Trace
- Geschatte Retourkosten: €15 - €25
Wettelijke Rechten Dit beleid heeft geen invloed op eventuele toepasselijke wettelijke rechten.