Veelgestelde vragen (FAQ)

Hoe lang duurt de levering?
Onze bestellingen hebben een gemiddelde levertijd van:

Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen (ma-za)

Verzendtijd: 2-8 werkdagen (ma-za)

Geschatte totale levertijd (benadering): 3-10 werkdagen (ma-za)

Bij Berkenberg Mode zetten we ons in voor duurzaamheid en het milieu. In plaats van dagelijks kleine, individuele bestellingen te verzenden, verzamelen we bestellingen en verzenden we deze in bulk zodra een minimale drempel is bereikt. Deze aanpak vermindert onze ecologische voetafdruk, en we waarderen je begrip terwijl we samenwerken voor een gezondere planeet.

Wat zijn jullie retourvoorwaarden?
Als je een bestelling wilt retourneren - of dit nu komt doordat het niet aan je verwachtingen voldoet of om een andere reden - heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgaaf van reden.

Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Zodra het artikel in goede staat is ontvangen, storten we het volledige orderbedrag terug, inclusief de initiële verzendkosten. Let op dat de retourverzendkosten van jouw huis naar ons magazijn voor eigen rekening zijn. Deze kosten variëren per product en vervoerder; je kunt de exacte tarieven opvragen bij je verzenddienst.

Om een retour te starten, neem contact met ons op via support@berkenbergmode.nl We verwerken je terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel, mits het in goede staat verkeert.

Als het product beschadigd is of tekenen van overmatig gebruik vertoont die verder gaan dan nodig is om het te beoordelen, kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling. Behandel het product zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij retournering.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling naar eigen inzicht te accepteren of te weigeren, zelfs na orderbevestiging of betalingsautorisatie.

Als je een bestelling annuleert nadat deze is geplaatst, brengen we €15 annuleringskosten in rekening. Deze kosten dekken de gemaakte kosten van de betaalverwerker.
Let op: bestellingen die al zijn verpakt of verzonden, kunnen niet meer worden geannuleerd.

Wat als ik het verkeerde product ontvang?
Als je een verkeerd, ontbrekend of defect artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Geef je ordernummer, foto’s van de artikelen en alle relevante details door. We lossen je probleem zo snel mogelijk op.

Is mijn online bestelling veilig?
Ja. Bij het plaatsen van een online bestelling met een creditcard voer je je gegevens in op een SSL-versleutelde website. Deze gegevens worden veilig verzonden naar onze betalingsverwerker voor autorisatie. Wij slaan je creditcardgegevens niet op onze servers op.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Op dit moment bieden we gratis standaardverzending aan klanten in Nederland als een speciale service.

Waar is mijn pakket?
Zodra je pakket is overgedragen aan onze verzendpartner, ontvang je een trackingmelding. Als je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden, ontvang je voor elke zending een apart trackingnummer.

Waarom werkt mijn trackingnummer niet?
Het kan 1-2 werkdagen duren voordat de vervoerder de trackinginformatie bijwerkt. Bedankt voor je geduld en begrip.

Kan ik een artikel ruilen?
Natuurlijk! Neem contact met ons op via support@berkenbergmode.nl en we helpen je graag met het ruilproces. Let op dat de retourverzendkosten voor eigen rekening zijn.

Wat als ik het verkeerde verzendadres heb ingevuld?
Als je een verkeerd verzendadres hebt ingevuld, neem dan direct contact met ons op via support@berkenbergmode.nl We doen ons best om je bestelling aan te passen voordat deze wordt verzonden.

Contact opnemen
Als je nog vragen hebt over verzending, retourneren of iets anders, neem gerust contact met ons op via onze Contactpagina of stuur een e-mail naar support@berkenbergmode.nl
Voor verdere vragen kun je altijd contact met ons opnemen!

Bedrijfsnaam: Berkenberg Mode
Adres: De Nieuwe Erven 3, Unit 12471, 5431 NV Cuijk, Nederland
Email: support@berkenbergmode.nl
Telefoonnummer: +31619402638